近日，由中国贸易结合会主办的第十一届全国售后办事年夜会在北京盛大召开。本次年夜会聚集了海尔智家、美的、年夜金空调、宁德时期等知名企业，环绕“深切宣贯国度尺度，增进办事业繁华成长”的主题配合切磋办事成长新标的目的。恒洁团体客户办事中间运营总监饶铁山师长教师出席会议，并作为企业代表颁发演讲。

  为深切测评相干企业在售后办事方面的成长状态，北京五洲天宇认证中间以《商品售后办事评价系统》国度尺度为根据，连系多项国度、行业尺度，对企业的售后办事和顾客满足度进行评价。会上，恒洁斩获业内独一“金钻级办事品牌（十星）”奖项，并取得“全国售后办事TOP10”、“全国顾客满足度测评行业TOP10”、“全国国标五星级售后办事企业”的声誉，揭示出企业在售后办事范畴的壮大实力。

  建立标杆，为用户供给高尺度办事

  饶总在会上的讲话指出，企业惟有在宣贯国度办事尺度的根本上积极晋升办事能力扶植，才能实现本身的久远成长，从而带动全行业实现办事程度的不竭爬升。恒洁在深耕办事的进程中，始终秉持“成为中国卫浴行业办事标杆和办事尺度制订者”的办事愿景，将“为用户供给高尺度办事”的寻求烙印在每位办事人的心中。

  业内，恒洁率先制订出安装、维修收费尺度，保障办事进程的公然透明，并在办事规范上做出了同一划定，制订了恒洁独有的“5+1”办事尺度，保障办事进程的高质高效。为适应消费场景逐步转向线上的趋向，恒洁已承接天猫、京东两年夜电商平台的办事，进一步同一了全渠道的办事尺度。

  为了及时追踪办事尺度的履行，恒洁操纵客户治理系统（CRM）和CallCenter（CC）系统及时监控办事数据，并采纳办事工程师APP办事信息及时回传等情势规范办事质量，做到和时、有用地闭环办事进程。值得一提的是，400热线团队对办事落成的办事工单进行“秒回访”，不但作为办事规范评价中的主要一环，更逐步变成自动传布品牌佳誉度的新体例。

  与时俱进，让办事加倍智能便捷

  中国贸易结合会会长姜明在年夜会上提到：“在当前经济全球化、信息化的年夜布景下，若何晋升售后办事质量，知足消费者多元化的需求，已成为我们必需面临息争决的主要问题。”而恒洁紧随时期成长潮水，在对峙帮忙用户买通痛点，带来价值的根本上，不竭推出更加智能、便捷的办事。

  作为响利用户需求的第一窗口，恒洁全媒体增值互动中间为用户供给365*7*24人工+一键接入办事，免去繁琐操作，第一时候凝听用户诉求，另外，恒洁还开设了业内独一金年会24小时人工视频坐席，并致力将其打造成用户的线上手艺参谋，最年夜化地晋升办事的时效与人效。

  跟着消费者对糊口品质的寻求晋升，“家居焕新”成了时下的热门话题。由此，“恒洁闪装”周全进级为“恒洁闪装2.0”，只需3小时便可帮忙用户实现全卫换装并供给8年夜免费办事，以加倍高效、专业、贴心的办事焕新品质人居。

  售后办事是企业与消费者之间的主要纽带，只有供给超越预期值的办事，才能博得用户对品牌的承认。正如饶总的演讲中所言“面临机缘与挑战并存的新时期，我们早已踏上极新的征途”，恒洁办事将继续专注品质，延续立异，为消费者，也为行业交出一份更加满足的答卷！