一家物企外拓项目占比80%，若何依托数字化赋能治理？

一家云南本土物企，若何持续10年获评“中国物业办事百强企业”？

若何做到从单一“物业公司”演变为室第、商写、公建、城市办事的“全业态笼盖”物业团体？

23年时候，巨和物业一步一个脚印，完成到绘糊口物业办事团体（以下简称“绘糊口团体”）的富丽演变！

从办事几个项目到200多个项目，从单一“物业公司”到“全业态笼盖”，企业范围从几十个员工到现在3000多人，绘糊口团体20多年的成长过程可谓一家物企由小到年夜、做年夜做强、高质量成长的行业样本！

我们难免要问：绘糊口团体范围翻倍、事迹增加的背后驱动力是甚么？外拓项目占比80%背后的企业焦点竞争力是甚么？2006年启动数字化，获得哪些数字化功效？

带着这些疑问，我们本次采访到绘糊口团体总司理郭美焕，为行业解答以上迷惑。

Q1：请您起首做个毛遂自荐，并介绍下巨和物业？

起首跟着营业成长，我们公司已强大为绘糊口物业办事团体（以下简称“绘糊口团体”），包括三家主体：巨和物业办事有限公司、友邻糊口办事有限公司、银和情况科技有限公司，分歧主体，营业偏重点分歧。

绘糊口团体（前身“巨和物业”）成立在2001年，具有物业办事国度一级天资，是云南省示范物业办事企业、昆明市红色物业企业，昆明市官渡区物业治理协会会长单元等，持续10年获评“中国物业办事百强企业”，2024年荣获“中国物业办事百强企业”TOP45。

绘糊口团体的办事业态包罗开辟商办事、室第物业、公建项目、城市办事、保障房等，办事治理项目涵盖室第小区、办公楼、贸易园区、黉舍、病院、展览中间等。公司已从单一“物业公司”慢慢成长为“全业态笼盖”的专业化物业运营团体。今朝营业已拓展到云南、安徽、贵州三个省26个城市，办事面积超3500万㎡，办事业主100+万。

我小我2006年插手巨和物业，到今天已在公司奋斗18年，从一线财政人员到团体总司理，切身见证了企业从办事几个项目成长到现在超200个项目，见证团体营业系统治理系统从无到有，从人力操作到信息化、再到数字化，一路陪伴企业成长，对公司成长过程是比力熟习的。

Q2：绘糊口团体的数字化成长计谋是甚么？数字化扶植方针是甚么？

在我看来，“数字化”“信息化”就是当下的“新质出产力”，是现在企业成长的一个主要引擎。任何一家物业企业都面对数字化转型的企业变化，“量变”到“质变”，之前寻求范围此刻寻求质量；对内若何提效降本，对外开掘更多利润增加点——所有物企都面对如许的焦点命题。

绘糊口团体的数字化计谋是“三步走”：第一阶段，2006年上线一套金蝶财政做账系统，实现手工账到财政系统的进阶；第二阶段2010年云之家OA系统，实现了信息化，财政数字化到治理数字化，上线了金蝶EAS系统，经由过程企业数据同享，应对范围增加、项目增添的营业需求。第三阶段，进级为金蝶云+我家云，把团体到项目标年夜数据平金年会台、四保一服、多经营业、资财产务等全数数据化、线上化，用年夜数据驱动营业和企业经营成长。

我们扶植数字化平台的方针是：第一，晋升客户体验，为业主供给更好的办事；第二，鞭策营业模式立异；第三，延续修建企业的焦点竞争力。周全拥抱数字化，充实释放“数字”的出产力！

Q3：绘糊口团体上线数字化物业系统，但愿解决哪些营业问题？

我们上线数字化物业系统，首要想解决三方面的问题：

第一，人。

物业行业是劳动密集型行业，人多，并且活动性年夜，人的治理实际上是很是难的。若何削减员工低价值的工作量？若何释放员工缔造性，投入到更多增值办事、高价值工作中？若何更科学、更数据化评估员工绩效？

这些就需要借助一些进步前辈的治理软件、东西，可以在系统后台查询到每一个人的营业数据、营业流程和客户评价，这些数据就可以对企业的人材治理、人材汲引、人材档案调动等工作供给有用数据支持，有益在对人的高质高效治理，也能提高客户满足度。

第二，财。

跟着绘糊口团体的范围扩年夜，多经营业、增值办事等立异营业展开，对财政的要求也愈来愈高。之前那种靠人工做手工账的体例，较着没法适配企业的高速成长。

我们但愿经由过程“手工账——业财联动——业财一体化”三个阶段的数字化扶植，慢慢实现营业到财政全链条买通的业财一体化，实现财政工作的尺度化、主动化，更好地赋能企业经营成长，更好地办事业主。

第三，物。

对物的治理，包罗企业的空间资产、装备举措措施、固定资产等的治理。现在万物互联的时期，“物”能不克不及联网化、数据化，从而实现对物的智能化治理？我们但愿经由过程对物的数字化治理，好比资产的全生命周期治理、后台治理留痕（巡更摄影、线上品检等），能为后续的项目平安、提效降本等供给数据数据。

Q4：贵司若何落地数字化计谋？上线哪些数字化利用？

我们的数字化扶植方针是同一的聪明物业治理平台，能把相干的所有人、物、财等脚色都纳入到数字化平台来协作、治理。

今朝上线利用的数字化利用包罗：缴费云，把之前点对点的线下收费体例进级为线上缴费、催缴、开票等，很是便捷；还装备治理、装备巡检，由于我们的项目比力分离，之前人工巡检的体例耗时吃力，此刻系统可以提早预判风险、规避风险；

还一个我们普遍利用在保障房板块的品质查抄，好比项目品质、财政/人力行政现场查抄等，我们后台设定一些查抄前提，前端人员在现场就可以自检自查，把问题反馈上来，后端工作人员长途就可以处置，极年夜提效降本。

Q5：上线数字化物业系统，带来哪些营业晋升？

起首，我家云·缴费云对我们的帮忙很是年夜。之前线下收费，业主一趟趟跑，催缴也麻烦；此刻只需要管家推送账单到业主手机，他扫码就可以缴费，完了还能自立开票。金钱数据就可以到我们后台，主动搜集，主动报表建造，到最后团体公司的资金治理。像有些业主出国了或在云南下面的地州县，都能在手机上长途缴费，年夜年夜晋升了业主的缴费体验，也晋升了物业工作人员的收缴效力。

另外理清了我们的汗青欠费。项目上的汗青欠费账目很是复杂，经由过程缴费云清算一份清楚的欠费账单明细，让业主看到哪年没交、哪年交了、甚么费项没交，业主看到这么清楚的账单也愿意补缴。如许就可以把欠费资金收回来，也年夜年夜晋升了项目标收缴率。

第二，物业年夜数据看板，为治理层供给决议计划根据。我们用的数据看板，可以及时把握营业数据、要害数据指标，让决议计划层或治理人员及时把握前真个一些转变，和时发现问题、处置问题。

第三，营业线上化，强化进程治理，数据留痕便利后期档案查询。之前人工线下纸质化的资料很是难找，此刻经由过程营业流程线上化、数据化，近似收费、工单、装备巡检、品检等营业线上留痕，需要总结报告请示或查看数据，随时可以调取，很是便捷。

最后，上线数字化系统，营业线上化、数据化的成果，为我们节流了年夜量的人力、物力、财力。公司从最初10+个项目成长到现在200+个项目，治理鸿沟在拓展，依托尺度化、数据化的系统，为公司成长供给了有力支持。

Q6：绘糊口团体下一步的数字化扶植计划是如何的？

2024年我们的数字化扶植重点首要三方面：

第一，深化人力治理的HR系统，人材清点、人材贮备与治理、干部晋升等可以或许数据化支持。第二，资产的数字化治理。把企业资产先盘清、再盘活，实现资产更科学的挑唆、更进步前辈的治理。第三，财政治理进级。与时俱进，响应国度成长的主张，把核算管帐进级为治理管帐，扶植方针仍然是业财一体化。