2023年4月底，竟然之家新零售团体股分有限公司（简称“竟然之家”）发布的2022年度和2023年第一季度陈述显示，2022年，竟然之家实现营业收入约129.81亿元；实现归母净利润约16.48亿元。2023年第一季度营收约32.46亿元，同比增加4.55%;实现净利润约4.53亿元。值得留意的是，自2019年年末上市以来，竟然之家近用1年时候，营收跨入百亿阵营，此中，2021年、2022年营收连结在130亿元摆布。

竟然之家加快的背后，是深耕多年数字化成长计谋，助力传统家居卖场转型的壮大驱动力。对峙以“让家装和家居办事欢愉简单”为任务，出力打造成泛家居行业最年夜的 S2B2C 数字化财产办事平台，竟然之家的数字化转型历程加速，新贸易模式正在数字化变化中重塑。

“洞窝”周全赋能 数字化转型多点开花

北京商报记者梳剃头现，2022年，竟然之家的“洞窝”实现平台买卖357亿元。截至2022年末，“洞窝”累计注册用户到达1294万人，较上年同期217万人增加496.31%；，入驻商户 5.1万家，较上年同期1万家增加410%；上线卖场达342家，较上年同期的60家增加470%。

“洞窝”作为竟然之家的数字化家居财产办事平台，经由过程数字化赋能实现上下流生态协同，对其财产全链路做到了全方位赋能，“洞”字家族矩阵数字化转型多点开花。

据领会，竟然之家在深耕家居主业的根本上，拓展设计和装修、家具建材发卖、智能家居、物流配送、抵家办事等营业赛道。竟然之家以“洞”字为开首定名，打造了包罗洞窝、洞车、洞心等在内的“洞”字家族办事平台矩阵，经由过程对全财产链的结构，晋升对消费者家装家居全生命周期的办事。

“洞窝”借用数字化的气力，打破了传统贸易模式的时空限制，在门店破产时代照旧可以或许全方位对商户进行赋能并增进买卖，实现聚客开单，成功不变商户决定信念和安定竟然之家经营根基盘。陈述期内，上线“洞窝”的门店，在破产时代发卖额（GMV）仍到达日常平凡线下开业时的 30%-35%。

“洞窝”所打造出的竟然之家底层数字化贸易根本举措措施，为链接“物流交付平台”的和“抵家办事平台”供给了根本。陈述期末，“洞车”全年累计签约合作品牌达150余个，入园品牌近120个，整体招商率超85%，存货近70万件；智能家居办事平台实现发卖27.9亿元，同比增加56%，年内新开门店55家，完成年头方针的137.5%；“洞心”平台累计注册劳动者1.5万余人，接单 5175 笔。

以流量为导向 品牌认知度晋升

在竟然之家“洞”字矩阵获得亮眼的成就单背后，是以流量运营为导向、品牌认知度晋升的强有力支持。

“家居卖场将来的一个主要存在价值，就是能不克不及帮忙经销商或商户找到流量，所以当前，竟然之家为工场和商户进行赋能的第一步就是流量赋能。”竟然之家董事长汪林朋曾在2023年新年团拜见上如是说。

家居卖场作为家居品牌经销商首要的流量进口，竟然之家成立了本身的私域流量池和营销IP的打造。2022年，竟然之家加年夜推动与腾讯、字节、百度等公域流量平台的计谋合作，晋升整体推行获客效力和资本竞争力。陈述显示，2022年竟然之家流量运营的同城站营业笼盖 137座城市，实现日均访客 22.9 万人，同比增添 19%。同时，线上获客 167 万人，企业微信私域获客 297.9 万人，竟然之家 430 位总司理在各年夜公域平台直播获客49.1万人。

除打造数字化营销闭环，竟然之家也在结合75家品牌打造营销IP落地，讲好营销IP故事，提高其获客能力。陈述显示，“家具家电以旧换新”和“茅台酒瓶回家行”勾当上线分店 186 家，在解决消费者痛点的同时有用拓宽消费流量进口；“居家保”保险自 9 月上线以来构成定单金年会超 20 万笔，在实现“先行赔付”再进级的同时有用下降了商户售后办事本钱；“竟然会”会员系总共上线 215家分店，累计注册176.8万人，实现会员发卖（GMV）超130亿元。

作为率先提出“先行赔付”办事理念的先行者，竟然之家也在借助IP营销内容晋升其品牌认知度。除此前的“绿色环保”、“一个月内无来由退换货”、“送货安装零延迟”、“一次消费毕生办事”等一系列办事许诺，竟然之家在2022年继续推出了“居家保”、“有坚苦找竟然”等新的办事和理念。此中，“有坚苦找竟然”的“洞心”平台经由过程与“居家保”家居办事保险有机联动，为 273 万用户成立电子办事档案，也将为其此后办事承接转化打下不变根本。

业内助士阐发认为，竟然之家全方位拓展获客渠道，可以清楚洞察触达消费端，经由过程阐发数据、发掘东西快速为商户找到潜伏消费者，同时，也能清楚消费者的消费偏好和需求，为其保举响应的品牌产物，晋升经营效力和办事口碑。

数字化历程加速 重塑新贸易模式

数字化、智能化时期下，科学手艺的前进将加速家居行业贸易运营模式转型。作为国内家居卖场的头部企业，竟然之家将继续以 “洞窝”为焦点阐扬协同结果，重塑新的贸易模式：经由过程“洞窝”平台向 B 端商户赋能，构成价值链生态协同，最后配合办事C端客户。

“洞窝”为浩繁消费者客户重构了在线咨询、到店体验、离店决议计划、付款买卖和售后办事的全链路家居消费闭环，在晋升用户体验的同时充实沉淀海量数据资产，同时为链接“物流交付平台”和“抵家办事平台”供给了根本，有益在竟然之家打造“天网”、“地网”合一的家居零售新模式。

对将来，竟然之家在陈述中暗示，竟然之家将充实阐扬“洞窝”作为数字化财产办事平台的感化，经由过程夯实底座能力和根本举措措施，将家居卖场、购物中间、自营营业、营销 IP 等一切 C 端营业植根在“洞窝”，在鞭策组织和营业周全数字化进级和各赛道公司间的协同成长的同时，增强非竟然系统卖场和非家居业态的拓展，延续向生态链上的设计师、施工队、经销商、品牌工场、物流办事商等合作火伴赋能，构成价值协同，尽心尽力迈向 S2B2C 数字化财产办事平台。